Komplex ügyfélbehívó rendszer fejlesztésében vettem részt, amely webes, totem és TV kijelzős megoldásokat ötvözött az ügyfelek hatékony és szervezett fogadására. A projekt több szakaszban valósult meg, ahol online időpontfoglalási rendszerrel, fizikai sorszámosztó totemmel és valós idejű kijelzőmegoldásokkal biztosítottuk a gördülékeny működést.
A totem felhasználóbarát felületén túl beépítésre került egy úgynevezett „Alarm” gomb is, amelynek segítségével az ügyfél vészhelyzet esetén diszkréten jelezheti igényét – ilyenkor a rendszer azonnali figyelmeztetést küld minden szolgáltatói eszközre, lehetővé téve a gyors reakciót. A kiszolgáló személyzet részére egy tabletre optimalizált ügyfélkezelő felület készült, amely valós időben mutatja a várakozók sorrendjét, az aktuálisan hívható ügyfeleket, és lehetőséget ad az ügyfél navigálására a különböző kiszolgálási lépések között.
A rendszer része több nagy képernyős TV-s kijelző is, amely valós időben jeleníti meg a soron következő ügyfelek sorszámát és az őket fogadó pultot vagy szolgáltatót. Az ügyfélélmény ezzel nemcsak átláthatóbbá, hanem nyugodtabbá is válik, hiszen mindenki pontosan tudja, mikor következik.
A rendszerhez tartozik egy online időpontfoglalási felület is, amely reszponzív, mobilbarát kialakítással készült. A felhasználók néhány kattintással előre lefoglalhatják látogatásuk időpontját, amely automatikusan bekerül a központi rendszerbe, így az időponttal rendelkező ügyfelek sorszámát már a helyszínre érkezés előtt lefoglalja a rendszer.
A teljes megoldás saját fejlesztés, valós idejű adatkommunikációval a totem, a tabletek, a TV-kijelző és az online időpontfoglaló között. A cél egy modern, gyors és biztonságos ügyfélirányítási élmény megteremtése volt, amely nemcsak az ügyfelek, de a szolgáltatók munkáját is jelentősen megkönnyíti. A rendszer rugalmasan skálázható, így könnyedén adaptálható több helyszínre vagy újabb szolgáltatásokra is.
